お電話対応に関するご意見について
当院では、患者さんからお寄せいただくご意見を大切に受け止め、医療サービスの質の向上に活かしてまいりたいと考えております。
お電話での対応に関して、「冷たく感じられた」「十分な説明が受けられなかった」といったお声をいただくことがあり、大変申し訳なく感じております。
特に診療開始直後や連休明けなど、お電話が集中しやすい時間帯には、限られた人員の中で他の患者さんからの着信にも対応しながらご案内を行っており、十分なお時間をかけてのご説明が難しい場合がございます。そのような中で、対応が不十分と感じられるご案内となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後は、こうした状況下でもできる限り丁寧なご案内ができるよう、受付体制の見直しや職員教育を継続してまいります。
皆さまに安心してご利用いただける医療機関であるために、引き続き努力を重ねてまいります。ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
